クレジットカードが登録できない場合、エラーの状況によって対応が変わります。画面上に表示されたエラーの内容に応じて、以下をご確認ください。
「エラーコード：three_d_secure_failed」と表示される
エラーコード「three_d_secure_failed」および「3Dセキュア認証に失敗しました。」と表示される場合、以下のいずれかに該当している可能性があります。
- 3Dセキュアの認証に失敗している
- 3Dセキュアに必要な設定が完了していない
- 3Dセキュアに対応していないカードを利用している
ただし、決済が失敗した具体的な理由は弊社にも開示されないため、board側では原因の特定や対応を行うことができません。そのため、考えられる原因に応じて、以下の方法でご対応ください。
3Dセキュアの認証に失敗している
カード会社による3Dセキュアの認証（本人確認）を完了できなかった可能性があります。認証方法や操作手順についてはカード会社へご確認ください。
3Dセキュアに必要な設定が完了していない
カード会社側で、3Dセキュア用のメールアドレスやSMS受信用の電話番号などの設定が必要な場合があります。設定方法についてはカード会社へお問い合わせください。
3Dセキュアに対応していないカードを利用している
3Dセキュアに対応した別のカードでの決済をご検討ください。なお、boardでは法人のカードに限らず、個人のクレジットカードもご利用いただけます。また、対応しているカードブランドであればデビットカードやプリペイドカード、バーチャルカードもご利用可能です。詳しくは、ご利用料金のヘルプ内の「デビットカード・プリペイドカード・バーチャルカードは利用可能ですか？」をご参照ください。
なお、いずれの場合も、「3Dセキュア認証」に対応したカードをご利用いただく必要があります。
「エラーコード：incorrect_card_data」と表示される
エラーコード「incorrect_card_data」は、「カード情報が誤っていること」を示しています。そのため、カード番号・CVC・有効期限など、登録に際して入力されたいずれかの情報が実際とは異なっている状況と考えられます。
ただし、このエラー情報はカード会社側が出しているもので、それ以上の情報は弊社にも開示されません。そのため、具体的にどの項目に誤りがあるかということは弊社からご案内することができません。
なお、過去のお問い合わせのケースとして、カードの切り替えに伴ってCVC番号が変わっているにもかかわらず、以前と同じCVC番号（古い番号）を入力していたケースや、ブラウザーが自動的に過去のCVC番号を入力していたというケースがありました。念のため、入力されているCVC番号が新しいカードのものになっているかをご確認ください。
上記の内容を確認した上で、入力の誤りが考えづらいという場合は、それまでに確認した内容と合わせてカード会社にお問い合わせください。
その他のエラーメッセージが表示される
上記のどちらのケースにも該当しない場合は、エラーの詳細と合わせてサポート窓口までお問い合わせください。
この際、エラーの詳細を正確に把握するため、画面上に表示されたエラーメッセージおよびエラーコードをコピー＆ペーストしてお知らせいただくか、エラー全体の内容がわかるスクリーンショットを合わせてお送りください。