ヘルプ：お問い合わせ方法

boardヘルプセンター

状況に応じて方法が異なりますので、以下の中から該当するケースを選択してください。それぞれの問い合わせ方法が表示されます。

＊いずれのケースも、お電話でのお問い合わせには対応しておりませんのでご了承ください。

すでにboardのユーザーとして登録されているが、ログインできない場合

パスワードを忘れた場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクより、パスワードリセットを行えます。boardに登録しているメールアドレスを入力してください。
パスワードリセットのメールが届かない場合、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダーに入っていないかご確認ください。
- パスワードリセットのメールは、boardに登録されていないメールアドレスには送信されないため、メールアドレスが間違っている可能性があります。正しいメールアドレスがわからない場合は、以下の「ログインに使用するメールアドレスがわからない場合」をご覧ください。

ログインに使用するメールアドレスがわからない場合

セキュリティー上、サポート側からお客様の会社名や氏名などを元にメールアドレスをお伝えすることはできません。

そのため、以下のいずれかの方法でご確認ください。

社内にboardの利用者がいる場合、その方が管理者権限であれば登録されているメールアドレスを「組織設定→ユーザー管理」で確認できます。社内でご確認ください。
ご自身のメール受信ボックスで、以前にboardから届いたメールがないか検索してください。boardからのメールは「the-board.jp」ドメインのメールアドレスから送信されていますので、「the-board.jp」で検索すると見つけやすくなります。

メールアドレスがわからない場合によくあるケース

過去に以下のようなケースがありましたので、該当しないかご確認ください。

前回ログイン時に「アカウント→個人設定」でメールアドレスを変更していた（通知メールの宛先を変更するつもりでログイン用のメールアドレスを変更してしまった等）
管理者が「組織設定→ユーザー管理」でメールアドレスを変更していた
管理者がユーザーアカウントを削除していた
管理者がユーザーアカウントを「無効」にしていた（「無効」になったユーザーはログインできません）
他の人とユーザーアカウントを共有していて、他の人がメールアドレスを変更していた（なお、ユーザーアカウントの共有は禁止事項です。このケースに該当する場合は、別ユーザーとして分けて登録してください）
すでにご自身で退会していた

上記で解決しない場合

support@the-board.jpにメールでご連絡ください。

なお、この場合は、必ずboardに登録されているメールアドレスからご連絡ください。また、メールでのお問い合わせに際しては、上記をすべてお試しの上、それでもメールアドレスがわからない旨を合わせてご連絡ください。ただし上記の通り、サポート側からログイン用のメールアドレスをお伝えすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

すでにboardのユーザーとして登録されている場合

お問い合わせ窓口を利用できない場合

すでにboardのユーザーとして登録されているが、ログインできない場合

パスワードを忘れた場合

ログインに使用するメールアドレスがわからない場合

メールアドレスがわからない場合によくあるケース

上記で解決しない場合

会社のアカウントはあるが、ご自身はユーザー登録していない場合

導入前の場合