当ヘルプでは、お問い合わせ窓口の使い方を説明いたします。
お問い合わせ窓口には、boardにログイン後、上メニューの「サポート→お問い合わせ」からアクセスしてください。
新たにお問い合わせする場合は、左下の「新規お問い合わせ」ボタンを押してください。
件名
件名は、お問い合わせの一覧やメールの件名に使用されます。そのため、「ご質問」などではなく、お問い合わせ内容がわかる件名を付けてください。
お問い合わせのカテゴリー
お問い合わせの際に、カテゴリーを「質問」「機能の要望」「社印の透過処理」から選択することができます。
＜質問＞
通常のご質問ではこちらを選択してください。
＜機能のご要望＞
ご要望の場合はこちらを選択してください。
いただいたご要望は、「機能追加・ご要望対応・カスタマイズについて」の「ご要望をいただいた後のフロー」にあるように、boardの責任者である田向（代表兼メイン開発者）が毎日目を通しています。
「機能のご要望」を選択された場合、個別の返信は行っていませんが、内容が不明瞭な場合など、詳細を確認させていただく場合があります。
また、ご要望に際しては、「お問い合わせのコツ」にあるように、利用シーンや背景も含めてお知らせいただくことで、より適切に検討できるようになります。ご協力をお願いいたします。
＜社印の透過処理＞
社印の透過処理をご依頼の際は、こちらを選択してください。処理が完了次第、返信いたします。
社内に非公開
お問い合わせ窓口では、社内の他のユーザーが問い合わせた内容も一覧に表示され、閲覧できるようになっています。
これには以下のようなメリットがあります。
- お問い合わせ内容を社内で共有しやすくなる
- 複数人が同じ問い合わせをすることを防ぐことができる
- 管理者が意図しない使い方を問い合わせているケースなどに気づくことができる
そのため、原則として「社内に非公開」はOFFの状態で（デフォルトのまま）お問い合わせください。
一方、センシティブな内容を扱う場合など、問い合わせをした本人以外には表示されないようにしたい場合は、「社内に非公開」をONにしてお問い合わせください。
なお、「社内に非公開」は、管理者権限、またはカスタム権限で「社内非公開の問い合わせ」の設定がONのユーザーのみ利用できます。
ファイル添付
ファイルを添付したい場合は、下図のクリップアイコンから添付することができます。なお、添付可能なファイルは、画像（PNG・JPEG・GIF）、PDF、Excel、Word、CSV、Textです。
お問い合わせ一覧
過去のお問い合わせは、下図の赤枠部分に表示されています。
ここでは、社内の他のユーザーが問い合わせをしたものを含め、過去のお問い合わせがすべて表示されます。件名の先頭に鍵アイコンが表示されているものは、「社内に非公開」で問い合わせたものです。
サポートからの返信の通知
サポートから返信が行われると、メールで通知されます。
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